في مادماكس نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة وعادلة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع.
1. المنتجات الرقمية (أكواد الألعاب، بطاقات الشحن، المحتوى القابل للتنزيل)
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بعد الإرسال، وذلك بسبب:
- أن المنتجات الرقمية تعتبر مستهلكة بمجرد إرسال الكود أو رابط التنزيل.
- لضمان الحماية من إساءة الاستخدام أو النسخ.
استثناء فقط في الحالات التالية:
- إذا كان الكود غير صالح أو به خلل تقني مثبت.
- في حال تم إرسال كود خاطئ يختلف عن طلب العميل.
في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق رقم الطلب والصورة أو الفيديو كدليل.
2. المنتجات المادية (مثل أجهزة الألعاب، الإكسسوارات)
يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو لا يعمل عند الوصول.
- تم إرسال منتج خاطئ لا يطابق طلبك.
- المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال إذا:
- تم استخدام المنتج أو فتح غلافه الأصلي بشكل واضح.
- مر أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
- كان سبب الطلب عدم الرغبة بالمنتج بدون عيب أو خطأ.
3. شروط استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 – 10 أيام عمل من الموافقة.
- لا يشمل المبلغ رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام (إن وجدت)، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.
- في حال الدفع عبر بطاقة بنكية، قد يستغرق الاسترداد وقتًا إضافيًا حسب البنك.
4. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا على:
[email protected]
- أو عبر نموذج التواصل داخل الموقع
- أرفق المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- سبب الطلب
- صور أو فيديو يوضح الحالة
- سيتم مراجعة طلبك خلال 48 ساعة عمل والرد بالموافقة أو التوضيح.
5. عنوان الإرجاع (للمنتجات المادية)
سيتم تزويدك بعنوان الشحن الخاص بنا بعد قبول الطلب. يتحمل العميل مسؤولية شحن المنتج إلينا ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
6. الدعم الفني والمساعدة
[email protected]
+966-XXX-XXX-XXX
الدعم متوفر من الأحد إلى الخميس – 9 صباحًا حتى 6 مساءً
